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网络客服,外文名customer service,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等,工作内容主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。
网络客服是干什么的
网络客服就是在网上跟客户聊天
网络客服就在在网上接待通过网络上的资源来了解我们的产品信息
网络客服必须熟悉我们的产品,公司情况,做客户的疑问回答,解决客户的问题,提高自己公司产品的转化,提高销量
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